在福建省的广袤大地上，每当夜幕降临或黎明破晓，总有一抹“蓝色”在默默守护着这片土地的安宁，这抹蓝色，就是福建110——福建省公安机关的报警服务台，一个24小时不间断为群众提供紧急救助、咨询服务、打击犯罪的重要平台，自成立以来，福建110始终以人民为中心，用实际行动诠释“人民公安为人民”的初心使命，成为福建省社会治安防控体系中不可或缺的“蓝色防线”。

历史沿革：从“电话报警”到“智慧警务”

福建110的历史可以追溯到上世纪80年代初，随着改革开放的春风，福建省公安机关率先在全国范围内开通了“110”报警服务台，开启了我国公安报警服务的新篇章，从最初的简单电话接警，到如今集语音、视频、数据于一体的智能化警务平台，福建110经历了从“电话报警”到“智慧警务”的跨越式发展。

进入21世纪，特别是近年来，随着信息技术的飞速发展，福建110积极拥抱大数据、云计算、人工智能等前沿技术，构建起以“情指勤督”一体化为核心的现代警务模式，通过整合各类信息资源，实现警务指令的高效流转和精准指挥,极大地提升了警务效能和应急处置能力。

服务为民：从“接警处突”到“综合服务”

福建110不仅仅是一个简单的报警平台，更是公安机关服务群众的前沿阵地，从最初的单纯接警处突，到如今提供包括但不限于紧急救助、咨询服务、案件受理、法律宣传等在内的综合服务，福建110不断拓展服务内容，创新服务方式，努力打造“服务型警务”。

• 紧急救助：无论是火灾、交通事故还是突发疾病，只要群众拨打110求助，福建110都会迅速启动应急预案，联动相关部门进行救援，近年来，通过与医疗、消防等部门的紧密合作，实现了多部门联动的快速响应机制,有效缩短了救援时间。

• 咨询服务：针对群众在户籍、出入境、车驾管等方面的疑问，福建110设立了专门的咨询服务热线，由专业人员提供权威解答，还通过微信公众号、APP等线上渠道，推出在线咨询、智能问答等功能,让群众足不出户就能解决难题。

  

• 案件受理与跟踪：对于群众报案或举报的案件线索，福建110会进行详细记录并立即转交相关单位处理，通过建立案件跟踪系统，群众可以实时了解案件进展情况,增强了警务工作的透明度和公信力。

• 法律宣传与教育：除了日常的接警服务外，福建110还积极开展法律宣传活动，通过举办讲座、发放宣传资料等形式，提高群众的法治意识和自我保护能力，特别是在校园安全、网络安全等方面，更是加大了宣传力度,为青少年健康成长营造良好的社会环境。

科技赋能：从“人力密集”到“智慧警务”

在科技日新月异的今天，福建110积极拥抱科技变革，利用大数据、云计算、人工智能等现代信息技术手段，推动警务工作向智能化、精准化方向发展。

• 智能接警：通过语音识别技术，福建110能够实现自动识别报警人意图并快速分类处理，对于紧急情况，系统会立即启动应急预案；对于非紧急情况，则提供相应的咨询或引导服务，这不仅提高了接警效率,也减轻了人工压力。

  

• 视频监控与数据分析：依托全省范围内的视频监控系统，福建110能够实时监控社会面治安状况，通过大数据分析技术，对海量视频数据进行深度挖掘和智能分析，能够及时发现异常情况并预警，这种“智慧眼”模式极大地提升了预防和打击犯罪的能力。

• AI辅助决策：在重大安保活动、突发事件处置等关键时刻，福建110会利用人工智能技术进行辅助决策，通过分析历史数据、实时信息以及专家经验等多元因素，系统能够提供科学合理的决策建议,帮助指挥员做出更加精准的判断和部署。

• 移动警务与社区警务：随着移动互联网的普及和“一村（格）一警”工作的深入推进，福建110还开发了移动警务APP和社区警务平台，这些平台不仅方便了民警开展日常巡逻、信息采集等工作，也使得群众能够更加便捷地联系民警、反映问题，特别是社区警务平台的推广应用,有效促进了警民之间的互动交流和和谐共治。

队伍建设：从“单一力量”到“多元共治”

福建110深知队伍建设是做好一切工作的基础，他们始终把队伍建设放在首位,通过多种途径加强队伍建设和管理。

• 专业培训与考核：定期组织接警员进行专业知识和技能的培训与考核是福建110队伍建设的重要一环，通过培训提升接警员的专业素养和服务水平；通过考核确保每位接警员都能熟练掌握业务知识并能够熟练应对各种复杂情况,此外还注重心理辅导和压力管理帮助接警员保持良好的工作状态和心理状态。

• 文化建设与激励：为了增强队伍的凝聚力和向心力福建110还注重文化建设通过开展丰富多彩的文化活动增强团队之间的沟通和协作；同时设立奖励机制对表现突出的个人和集体进行表彰和奖励激发大家的工作热情和积极性,此外还注重关心接警员的生活和工作条件努力为他们创造一个温馨舒适的工作环境。

• 多元共治与联动：在队伍建设上福建110还积极推动多元共治与联动机制建设，他们与医疗、消防、交通等部门建立了紧密的合作关系形成了多部门联动的快速响应机制；同时他们还积极引导社会力量参与治安防控工作如鼓励志愿者参与巡逻、宣传等活动形成全社会共同参与的治安防控格局,这种多元共治与联动的模式不仅增强了警务工作的整体效能也提升了人民群众的安全感和满意度。